+6088 – 368 833 (Helpdesk) jpkn@sabah.gov.my

PIAGAM PELANGGAN JPKN

“Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan ICT yang cekap, selamat, berkualiti tinggi, dan mudah diakses kepada
semua agensi kerajaan negeri, bagi menyokong pemerkasaan kerajaan digital, memperkukuh keberkesanan pentadbiran,
dan meningkatkan pengalaman pengguna melalui inovasi teknologi yang berterusan.”

BAHAGIAN PENGURUSAN DAN SUMBER MANUSIA

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Latihan dan
Pembangunan Diri
Kakitangan

Menyemak dan memberi maklum balas permohonan mengikuti
kursus/bengkel/seminar/persidangan dalam tempoh lima (5) hari bekerja setelah tapisan pihak Pengurusan diperolehi.

2

Pengurusan Sumber
Manusia

i. Menyemak permohonan dan mengeluarkan peringatan bagi urusan perkhidmatan berikut dalam tempoh yang telah
ditetapkan:

▪ Pelanjutan Memangku : 4 bulan sebelum tamat tempoh
Memangku
▪ Pengesahan Jawatan : Setelah genap tempoh percubaan
atau mengikut syarat-syarat yang ditetapkan dalam surat
pelantikan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa.
▪ Pemberian Taraf Berpencen : Setelah disahkan dalam
jawatan Tetap dan mencapai tidak kurang daripada tiga (3)
tahun perkhidmatan bagi pegawai yang telah memilih
Opsyen Pencen sahaja

ii. Menyemak permohonan dan memproses permohonan bagi
urusan perkhidmatan berikut dalam tempoh yang telah
ditetapkan:
▪ Pengurusan Persaraan Wajib kakitangan : 6 bulan
sebelum bersara.
▪ Pengurusan Persaraan Awal atas Pilihan Sendiri : 6
bulan sebelum bersara setelah menerima surat
permohonan daripada kakitangan.
▪ Pengurusan Persaraan bagi kakitangan yang meninggal
dunia semasa dalam perkhidmatan : Serta merta.

iii.
▪ Pengurusan Gantian Cuti Rehat (GCR) bagi pegawai
yang akan bersara : 3 bulan sebelum bersara.
Memastikan bahawa urusan perkhidmatan seperti berikut
diproses mengikut jangkasamasa yang ditetapkan selaras
dengan tempoh oleh Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri
Sabah:
▪ Penilaian Prestasi : Tempoh penilaian 1 bulan.
▪ Pergerakan Gaji : Mengikut tarikh pergerakan gaji pegawai
dalam tempoh 1 bulan.
iv. Mengemukakan perakuan yang lengkap ke SPAN dalam
tempoh (7) hari bekerja selepas mendapat sokongan ketua
jabatan.
a. Pelanjutan Pelantikan Memangku
b. Pengesahan Jawatan
c. Pemberian Taraf Berpencen
d. Pelanjutan Tempoh Percubaa

3

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

 

BAHAGIAN KORPORAT DAN KUALITI

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Pengurusan Maklum
Balas Pelanggan

1. Menangani aduan dan maklum balas pelanggan secara
profesional, adil, dan cekap.

2. Semua aduan dan maklum balas akan dilayan dengan
penuh integriti dan dihormati tanpa diskriminasi.

2

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN APLIKASI

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Pembangunan Sistem
Aplikasi

a) Memastikan pembangunan sistem aplikasi disiapkan mengikut
keperluan pengguna berdasarkan spesifikasi dan jadual
pembangunan yang dipersetujui bersama.

b) Memberikan makluman awal jika terdapat sebarang perubahan
dalam garis masa projek pembangunan sistem.

2

Penyenggaraan Sistem
Aplikasi

a) Memberi maklum balas pertanyaan pelanggan berkaitan sistem
aplikasi yang dibangunkan dalam tempoh 24 jam hari bekerja.

b) Menyelesaikan sebarang isu teknikal sistem aplikasi yang tidak
melibatkan perubahan struktur sistem dan pada tahap
sederhana dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. 

3

Khidmat Ulasan Teknikal
Terhadap Kertas
Cadangan/Demo Projek
atau Penyelesaian IT

Menyediakan ulasan teknikal terhadap kertas cadangan atau sesi
demo berkaitan projek atau penyelesaian IT dalam tempoh empat
belas (14) hari bekerja selepas arahan atau permohonan diterima.

4

Perlindungan Data dan
Privasi Pelanggan

a) Memastikan semua data pelanggan dikendalikan dengan
penuh kerahsiaan

b) Mematuhi undang-undang dan piawaian keselamatan data
yang berkaitan. 

5

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN INFRASTRUKTUR PUSAT DATA

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Permohonan Storan

Awan – BayuDrive

Menyediakan akaun dan memaklumkan status permohonan

kepada pelanggan – Selewat – lewatnya 7 hari bekerja

selepas menerima permohonan daripada sistem DCMS atau

Sistem Paksi

2

Penempatan Pelayan

Menghubungi pelanggan selewat – lewatnya 7 hari bekerja

selepas menerima permohonan daripada sistem DCMS.

Tempoh pemasangan :

1. Penempatan Fizikal (Physical Hosting) – Tarikh dan tempoh pemasangan adalah bergantung kepada pelanggan. PDKN dibuka untuk pemasangan / penempatan oleh pelanggan pada hari dan waktu
bekerja sahaja.

2. Penempatan Maya (Shared / Virtual Hosting) – 7 hari bekerja selepas persetujuan spesifikasi penempatan bersama pelanggan

3

Penerbitan aplikasi ke

internet / intranet

Bergantung kepada keputusan Ujian Penembusan

(Penetration Test), jika lulus :

1. 1 – 7 hari bekerja untuk menerima kelulusan penerbitan daripada KSTI dan Sabahnet

2. 1 – 7 hari bekerja untuk menerbitkan aplikasi ke internet

4

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI DIGITAL

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Permohonan dan
Pelaksanaan

– Menerima dan memproses setiap permohonan daripada
pelanggan dengan efisien.

– Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status
permohonan dalam tempoh masa yang ditetapkan.

– Menyelesaikan setiap projek pemasangan infrastruktur
rangkaian komputer dalam tempoh masa yang telah
dipersetujui.

– Memberikan makluman awal kepada pelanggan sekiranya
terdapat sebarang kelewatan yang tidak dapat dielakkan.

2

Kualiti Perkhidmatan

– Memberikan perkhidmatan pemasangan rangkaian komputer
yang cekap dan profesional.

– Memastikan setiap pemasangan memenuhi piawaian
keselamatan dan kebolehpercayaan yang tinggi.

– Sentiasa mencari dan mengamalkan teknologi terbaru untuk
meningkatkan keberkesanan rangkaian komputer.

3

Sokongan Pelanggan

– Memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan untuk
memastikan rangkaian komputer berfungsi dengan optimum.

– Menyediakan saluran komunikasi yang mudah untuk
sebarang aduan atau pertanyaan (paksi.sabah.gov.my).

4

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.
ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN DASAR DAN PENGAUDITAN ICT

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Pembangunan
Dasar/Pekeliling

Mengedarkan dasar/pekeliling yang baharu dalam masa 3
hari bekerja selepas kelulusan SKN.

2

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN PERUNDINGAN ICT

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Permohonan Peralatan
ICT

1. Memberi maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja selepas
menerima permohonan beserta dengan Laporan Kajian
Kesauran dari Cawangan/PID.

2. Laporan Kelulusan Permohonan Peralatan ICT disediakan dalam
tempoh 7 hari bekerja setelah menerima Laporan Kajian
Kesauran, untuk dihantar ke BTD bagi tujuan perolehan.

2

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN TRANSFORMASI DIGITAL

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Perolehan Peralatan
ICT (melalui proses
Sebut harga)

a. menyediakan Spesifikasi peralatan ict dan Dokumen
Sebutharga yang lengkap– 7 hari bekerja selepas menerima
Laporan daripada Bahagian Perundingan ICT

b. Menyiapkan analisa sebutharga yang lengkap, terperinci – 7
hari bekerja selepas tarikh tutup sebutharga.

2

Perolahan Peralatan
ICT (melalui proses
Tender)

a. menyediakan Spesifikasi peralatan ict dan dokumen Tender
yang lengkap, dalam tempoh 14 hari bekerja selepas
menerima Laporan daripada Bahagian Perundingan ICT

b. Menyiapkan analisa tender dalam tempoh 30 hari bekerja
selepas menerima minit mesyuarat beserta dokumen
lengkap petender daripada Lembaga Tawaran Negeri
(Sabah Tender Board).

3

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN PENGURUSAN KEWANGAN DAN AKAUN

BIL

PERKHIDMATAN

PIAGAM PELANGGAN

1

Pengurusan Emolumen

Menyemak dan memberi maklum balas permohonan mengikuti
kursus/bengkel/seminar/persidangan dalam tempoh lima (5) hari
bekerja setelah tapisan pihak Pengurusan diperolehi.

2

Bayaran Perolehan dan
Pembekalan

i. Menyediakan baucar bayaran yang lengkap dan teratur
dalam tempoh 4 hari bekerja setelah mendapat dokumen
sokongan, nota hantaran & inbois pembayaran daripada
pihak pembekal dan Bahagian yang berkenaan.

3

Pengurusan
Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan
penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh
pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh
Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/ Pihak
pengurusan jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga
(3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran &
inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

Jabatan Perkhidmatan Komputer Negeri

Jabatan Perkhidmatan Komputer Negeri Tingkat 6 & 7, Blok A Menara Kinabalu Jalan UMS,Teluk Likas 88400 Kota Kinabalu SABAH

No Tel/faks:

+6088 – 368900
+6088 – 215 116
+6088 – 368 833 (Helpdesk)

email:

jpkn@sabah.gov.my

Pautan

Webmail Sabah Gov

Sistem i-Adu (Unit Integriti Negeri Sabah)

Kelab Sukan dan Rekreasi Komputer (KESITER)

PAKSi Sabah

E-Circular

WAKTU PEJABAT

Hari Bekerja: Isnin – Jumaat
Masa Bekerja: 7:30 am – 17:00 pm
Waktu Rehat: 13:00 – 14:00
Cuti: Sabtu , Ahad, dan Cuti Umum.

Sijil Dan Pengikhtirafan

“SABAH MAJU JAYA”
JABATAN PERKHIDMATAN KOMPUTER NEGERI 
Pelawat Hari Ini: Loading...
Jumlah Pelawat: Loading...
Jumlah Capaian: Loading...
Last updated: Loading...

Dasar Privasi | Notis Penafian | Soalan Lazim

Translate