PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PENGURUSAN DAN SUMBER MANUSIA

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Latihan dan Pembangunan Diri Kakitangan Menyemak dan memberi maklum balas permohonan mengikuti kursus/bengkel/seminar/persidangan dalam tempoh
lima (5) hari bekerja setelah tapisan pihak Pengurusan diperolehi.
2 Pengurusan Sumber Manusia i. Menyemak permohonan dan mengeluarkan peringatan bagi urusan perkhidmatan berikut dalam tempoh yang telah ditetapkan:
▪ Pelanjutan Memangku : 4 bulan sebelum tamat tempoh Memangku
▪ Pengesahan Jawatan : Setelah genap tempoh percubaan atau mengikut syarat-syarat yang ditetapkan dalam surat pelantikan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa.
▪ Pemberian Taraf Berpencen : Setelah disahkan dalam jawatan Tetap dan mencapai tidak kurang daripada 3 tahun perkhidmatan bagi pegawai yang telah memilih Opsyen Pencen sahaja

ii. Menyemak dan memproses permohonan bagi urusan perkhidmatan berikut:
▪ Persaraan Wajib : 6 bulan sebelum bersara.
▪ Persaraan Awal atas Pilihan Sendiri : 6 bulan sebelum bersara setelah menerima surat permohonan.
▪ Persaraan akibat kematian : Serta merta.

iii. Gantian Cuti Rehat (GCR) : 3 bulan sebelum bersara.
▪ Penilaian Prestasi : Tempoh penilaian 1 bulan.
▪ Pergerakan Gaji : Mengikut tarikh pergerakan gaji pegawai dalam tempoh 1 bulan.

iv. Mengemukakan perakuan lengkap ke SPAN dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mendapat sokongan ketua jabatan:
a. Pelanjutan Pelantikan Memangku
b. Pengesahan Jawatan
c. Pemberian Taraf Berpencen
d. Pelanjutan Tempoh Percubaan

3 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran – 1 hari bekerja selepas diputuskan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh 3 hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois daripada pembekal.

BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Pengurusan Maklum Balas Pelanggan

1. Menangani aduan dan maklum balas pelanggan secara profesional, adil, dan cekap.

2. Semua aduan dan maklum balas akan dilayan dengan integriti dan dihormati tanpa diskriminasi.
2 Pengurusan Pentadbiran Perolehan

i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN APLIKASI

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Pembangunan Sistem Aplikasi a) Memastikan pembangunan sistem aplikasi disiapkan mengikut keperluan pengguna berdasarkan spesifikasi dan jadual pembangunan yang dipersetujui bersama.

b) Memberikan makluman awal jika terdapat sebarang perubahan dalam garis masa projek pembangunan sistem.

2 Penyenggaraan Sistem Aplikasi a) Memberi maklum balas pertanyaan pelanggan berkaitan sistem aplikasi yang dibangunkan dalam tempoh 24 jam hari bekerja.

b) Menyelesaikan sebarang isu teknikal sistem aplikasi yang tidak melibatkan perubahan struktur sistem dan pada tahap sederhana dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.

3 Khidmat Ulasan Teknikal Terhadap Kertas Cadangan/Demo Projek atau Penyelesaian IT Menyediakan ulasan teknikal terhadap kertas cadangan atau sesi demo berkaitan projek atau penyelesaian IT dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas arahan atau permohonan diterima.
4 Perlindungan Data dan Privasi Pelanggan a) Memastikan semua data pelanggan dikendalikan dengan penuh kerahsiaan.

b) Mematuhi undang-undang dan piawaian keselamatan data yang berkaitan.

5 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN INFRASTRUKTUR PUSAT DATA

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Permohonan Storan Awan – BayuDrive Menyediakan akaun dan memaklumkan status permohonan kepada pelanggan – selewat-lewatnya 7 hari bekerja selepas menerima permohonan daripada sistem DCMS atau Sistem Paksi.
2 Penempatan Pelayan Menghubungi pelanggan selewat-lewatnya 7 hari bekerja selepas menerima permohonan daripada sistem DCMS.

Tempoh pemasangan:
1. Penempatan Fizikal (Physical Hosting) – Tarikh dan tempoh pemasangan adalah bergantung kepada pelanggan. PDKN dibuka untuk pemasangan / penempatan oleh pelanggan pada hari dan waktu bekerja sahaja.

2. Penempatan Maya (Shared / Virtual Hosting) – 7 hari bekerja selepas persetujuan spesifikasi penempatan bersama pelanggan.

3 Penerbitan Aplikasi ke Internet / Intranet Bergantung kepada keputusan Ujian Penembusan (Penetration Test), jika lulus:

1. 1 – 7 hari bekerja untuk menerima kelulusan penerbitan daripada KSTI dan Sabahnet.

2. 1 – 7 hari bekerja untuk menerbitkan aplikasi ke internet.

4 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI DIGITAL

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Permohonan dan Pelaksanaan – Menerima dan memproses setiap permohonan daripada pelanggan dengan efisien.

– Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status permohonan dalam tempoh masa yang ditetapkan.

– Menyelesaikan setiap projek pemasangan infrastruktur rangkaian komputer dalam tempoh masa yang telah dipersetujui.

– Memberikan makluman awal kepada pelanggan sekiranya terdapat sebarang kelewatan yang tidak dapat dielakkan.

2 Kualiti Perkhidmatan – Memberikan perkhidmatan pemasangan rangkaian komputer yang cekap dan profesional.

– Memastikan setiap pemasangan memenuhi piawaian keselamatan dan kebolehpercayaan yang tinggi.

– Sentiasa mencari dan mengamalkan teknologi terbaru untuk meningkatkan keberkesanan rangkaian komputer.

3 Sokongan Pelanggan – Memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan untuk memastikan rangkaian komputer berfungsi dengan optimum.

– Menyediakan saluran komunikasi yang mudah untuk sebarang aduan atau pertanyaan (paksi.sabah.gov.my).

4 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN DASAR DAN PENGAUDITAN ICT

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Pembangunan Dasar/Pekeliling Mengedarkan dasar/pekeliling yang baharu dalam masa 3 hari bekerja selepas kelulusan SKN.
2 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN PERUNDINGAN ICT

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Permohonan Peralatan ICT 1. Memberi maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima permohonan beserta dengan Laporan Kajian Kesauran dari Cawangan/PID.

2. Laporan Kelulusan Permohonan Peralatan ICT disediakan dalam tempoh 7 hari bekerja setelah menerima Laporan Kajian Kesauran, untuk dihantar ke BTD bagi tujuan perolehan.

2 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN TRANSFORMASI DIGITAL

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Perolehan Peralatan ICT (melalui proses Sebut harga) a. Menyediakan Spesifikasi peralatan ICT dan Dokumen Sebutharga yang lengkap – 7 hari bekerja selepas menerima Laporan daripada Bahagian Perundingan ICT.

b. Menyiapkan analisa sebutharga yang lengkap, terperinci – 7 hari bekerja selepas tarikh tutup sebutharga.

2 Perolehan Peralatan ICT (melalui proses Tender) a. Menyediakan Spesifikasi peralatan ICT dan Dokumen Tender yang lengkap, dalam tempoh 14 hari bekerja selepas menerima Laporan daripada Bahagian Perundingan ICT.

b. Menyiapkan analisa tender dalam tempoh 30 hari bekerja selepas menerima minit mesyuarat beserta dokumen lengkap petender daripada Lembaga Tawaran Negeri (Sabah Tender Board).

3 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

BAHAGIAN PENGURUSAN KEWANGAN DAN AKAUN

BIL PERKHIDMATAN PIAGAM PELANGGAN
1 Pengurusan Emolumen Menyemak dan memberi maklum balas permohonan mengikuti kursus/bengkel/seminar/persidangan dalam tempoh lima (5) hari bekerja setelah tapisan pihak Pengurusan diperolehi.
2 Bayaran Perolehan dan Pembekalan i. Menyediakan baucar bayaran yang lengkap dan teratur dalam tempoh 4 hari bekerja setelah mendapat dokumen sokongan, nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal dan Bahagian yang berkenaan.
3 Pengurusan Pentadbiran Perolehan i. Memaklumkan pihak pembekal akan keputusan penerimaan tawaran sebutharga yang dicadangkan oleh pembekal – 1 hari bekerja selepas diputuskan oleh Jawatankuasa Sebut Harga/Kajian Pasaran/Pihak Pengurusan Jabatan.

ii. Menyediakan dokumen pembayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja setelah mendapat nota hantaran & inbois pembayaran daripada pihak pembekal.

PAUTAN KAMI

Sijil dan Pengiktirafan

Sijil

Dasar Privasi | Notis Penafian

HUBUNGI KAMI

Tingkat 6 & 7
Blok A, Menara Kinabalu,
Jalan UMS, Teluk Likas,
88400 Kota Kinabalu, Sabah

Tel: +6 088-368 900 / 215 116 / 368 833 (Helpdesk)
E-mail: jpkn@sabah.gov.my

BILANGAN PELAWAT

Pelawat Hari Ini:
0
Jumlah Pelawat:
100
Jumlah Capaian:
0
Waktu Bekerja
Hari Bekerja: Isnin – Jumaat
Masa Bekerja: 7:30 am – 5:00 pm
Waktu Rehat: 1:00 pm – 2:00 pm
Cuti: Sabtu, Ahad, dan Cuti Umum
ms_MYMalay
en_USEnglish ms_MYMalay